بنك الإسكندرية يحصد جائزة أفضل بنك في خدمات التجزئة المصرفية لعام 2026
حصد بنك الإسكندرية، التابع لمجموعة إنتيسا سان باولو ضمن قطاع البنوك الدولية، جائزة "أفضل بنك في خدمات التجزئة المصرفية في مصر" من منصة The Digital Banker العالمية، وذلك ضمن جوائز الابتكار في الخدمات المصرفية للأفراد في الشرق الأوسط وأفريقيا لعام 2026. وتأتي الجائزة تقديرًا للأداء القوي للبنك خلال السنة المالية 2025، ونجاحه في ترجمة استراتيجيته لخدمات التجزئة المصرفية إلى نتائج ملموسة على صعيد النمو والربحية والكفاءة والابتكار وتعزيز تجربة العملاء.
وتعكس الجائزة النهج المتكامل الذي يتبناه بنك الإسكندرية لتعزيز أعمال خدمات التجزئة المصرفية، من خلال بناء علاقات أقوى وأكثر استدامة مع العملاء، وتقديم حلول تلبي احتياجاتهم المتطورة، والاستفادة من التكنولوجيا والبيانات لتطوير منتجات مبتكرة وتحسين التجربة المصرفية. وتتوافق هذه الجهود مع الهوية الجديدة للبنك "مستشارك في القرار الصح"، والتزامه بتقديم حلول مالية تركز على تحقيق قيمة حقيقية للعملاء، بما يتماشى مع رؤية مجموعة إنتيسا سان باولو.
ترتكز استراتيجية بنك الإسكندرية لخدمات التجزئة المصرفية على أربعة محاور رئيسية، تشمل التوسع في قاعدة العملاء، وتسريع نمو محفظة الأعمال، وتعزيز الربحية، وزيادة الإيرادات القائمة على العمولات. وخلال عام 2025، نجح البنك في تحويل هذه الأولويات إلى نمو قوي ومستدام، مدفوعًا بالتنفيذ المنضبط، وتحسين الإنتاجية، واتخاذ القرارات بالاستناد إلى البيانات من خلال Retail Analytics. حيث ارتفعت أصول الأفراد (شاملةً محفظة القروض) إلى 39.19 مليار جنيه، بنمو 17% على أساس سنوي. كما بلغ صافي هامش التشغيل لقطاع الأفراد 8.5 مليار جنيه، محققًا نموًا سنويًا بنسبة 22%.
ونجح البنك كذلك في جذب أكثر من 220 ألف عميل جديد، بزيادة 7% على أساس سنوي، وهو أعلى معدل لجذب العملاء الجدد في تاريخ البنك. ودعمت هذه النتائج مجموعة من المنتجات المبتكرة التي تركز على احتياجات العملاء، ومن أبرزها حساب ألترا توفير الذي تجاوزت محفظته 16 مليار جنيه، إلى جانب الأداء القوي لقطاعات البطاقات والتأمين البنكي وإدارة الثروات. وتعكس هذه النتائج قدرة بنك الإسكندرية على تحقيق نمو قوي وتعزيز مكانته وقيمته التنافسية في سوق خدمات التجزئة المصرفية في مصر.
وعلاوة على النتائج المالية، ساهم تحسين تجربة العملاء، وتقديم منتجات وحلول مصممة لتلبية احتياجاتهم، والتخطيط التجاري القائم على البيانات، واستمرار جهود التحول الرقمي، في دعم نمو محفظة الأعمال وتعميق العلاقات مع العملاء وزيادة عدد المنتجات التي يمتلكها كل عميل وتعزيز الربحية. كما تجاوز التحول الرقمي مجرد الانتقال إلى القنوات الإلكترونية، ليؤسس نموذجًا مصرفيًا أكثر ترابطًا وسرعة وقدرة على الاستجابة؛ حيث بلغت نسبة العملاء المستخدمين للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول 57% بنهاية العام، فيما تم تنفيذ 89% من عمليات فتح الودائع رقميًا.
وطوّر البنك كذلك مركز الاتصالات ليعمل كفرع رقمي متكامل يجمع بين خدمات المبيعات والاستشارات وخدمة العملاء إلى جانب شبكة الفروع، فيما ساهمت أدوات التحليلات المتقدمة ونماذج التنبؤ القائمة على تقنيات التعلم الآلي في دعم اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة. وأتاحت هذه القدرات للبنك تقديم عوائد تنافسية وحلول مرنة ومصممة وفق احتياجات العملاء، إلى جانب تجربة مصرفية متكاملة عبر مختلف القنوات، مع تعزيز كفاءة العمليات ومستوى تفاعل العملاء.