الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تكشف فيه أسباب تعطل سيستم المعاشات
بعد تعطل سيستم التأمينات على مدار الأيام الماضية، وتوقف عدد من الخدمات المقدمة للمواطنين لعدة أسابيع، من بينها استخراج برنت التأمينات، إلى جانب خدمات أخرى تعتمد بشكل أساسي على النظام الإلكتروني، أصدرت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بيانا تكشف فيه أسباب تعطل سيستم المعاشات، حيث أكدت أنه تم إطلاق منظومة التحول الرقمي اعتبارا من 24/2/2026، وذلك بعد إجراء جميع الاختبارات وتدريب العاملين والتشغيل التجريبي للمنظومة تدريجياً على مدار سنة ونصف قبل التشغيل الفعلي.
وأضافت الهيئة أنه عادةً ما تشهد الأنظمة الرقمية التي تتسم بالضخامة في حجم البيانات وعدد المتعاملين بعض التحديات في المرحلة الأولى للإطلاق، حتى يستقر العمل وفقاً لدورة العمل الجديدة، وأن الهيئة تعمل على مدار الساعة لتحقيق استقرار المنظومة، ويوجد بطء في أداء بعض الخدمات "وليس كل الخدمات التي تقدمها المنظومة"، مع عدم وجود أعطال في المنظومة، وهو ما يعمل عليه المختصون بالهيئة مع الشركة المنفذة واستشاري المشروع ومركز البيانات على مدار الساعة، لسرعة تلافي المشكلة في أسرع وقت، كما لا يوجد توقف في صرف المعاشات، حيث تم صرف معاشات شهر أبريل في موعدها دون تأخير، كما سيتم صرف معاش شهر مايو في المواعيد المقررة قانوناً "اليوم الأول من كل شهر"، بالنسبة لحالات استحقاق المعاش الجديدة، سيتم صرف المعاشات والمكافآت تباعاً من الأسبوع القادم، مع إرسال رسالة نصية على هاتف صاحب الشأن.
وكانت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي قد أشارت إلى أن منظومة التحول الرقمي للهيئة تحقق العديد من المزايا التي تضمن تقديم خدمة تأمينية متميزة لمختلف المتعاملين مع الهيئة، سواء لأصحاب المعاشات والمستحقين عنهم والمؤمن عليهم وأصحاب الأعمال، منها رفع المعاناة عن كاهل المتعاملين مع الهيئة، من خلال عدم تقييد أداء الخدمة بالنطاق الجغرافي لمكان الملف، ومن ثم تقديم الخدمة للمواطن من أي مكتب من مكاتب الهيئة المنتشرة على مستوى الجمهورية، وحوكمة كافة إجراءات دورة العمل، وفصل أداء الخدمة عن تشغيلها، وإحكام الرقابة والسيطرة على كافة عناصر النظام منعاً للتحايل والانحرافات، والتوسع تدريجياً في تقديم الخدمات الرقمية دون الحاجة لزيارة أحد مقرات الهيئة، وتمهيد الطريق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في أداء الخدمات التأمينية، كما توجهت الهيئة بالشكر والتحية والتقدير لجمهور المتعاملين مع الهيئة لتحملهم وتفهمهم الوضع الحالي، مع كامل الاعتذار عن البطء الحالي في أداء بعض الخدمات وهي مشكلة مؤقتة جاري العمل على إنهائها في القريب العاجل